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快(kuai)手電商發布快(kuai)手小店(dian)管(guan)理規(gui)則 嚴格(ge)規(gui)範“老(lao)鐵賣貨(huo)”
2020-04-05 20:20:38來源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日(ri)電 近日(ri),快(kuai)手電商發布《快(kuai)手小店(dian)經營違規(gui)管(guan)理規(gui)則》、《快(kuai)手小店(dian)商品(pin)推(tui)廣管(guan)理規(gui)則》、《快(kuai)手小店(dian)售後服務管(guan)理則》、《快(kuai)手小店(dian)發貨(huo)管(guan)理規(gui)則》等四項規(gui)則,加強對快(kuai)手平(ping)台上的(de)電商經營治理。

據了解,以上四項規(gui)則已(yi)經正(zheng)式生(sheng)效,重點對電商行業(ye)中普遍(bian)存(cun)在的(de)虛假宣(xuan)傳、推(tui)廣假冒偽劣商品(pin)、違背服務承諾等ren)侍庾齔chu)懲處規(gui)範,保護消費者權益。賣家(jia)不管(guan)是用快(kuai)手官方電商平(ping)台“快(kuai)手小店(dian)”,還是淘(tao)寶、天貓(miao)、有贊(zan)、魔筷等第三方交易(yi)平(ping)台完成交易(yi),在快(kuai)手電商平(ping)台發生(sheng)的(de)經營行為均需遵守上述相(xiang)關規(gui)則。

“快(kuai)手電商的(de)理念(nian)是為用戶打造溫(wen)暖的(de)購(gou)he)鍰ti)驗,所以我們非常重視消費者保護。賣家(jia)一huan)ㄒ 戲fa)經營,嚴格(ge)遵守平(ping)台規(gui)定,一但被查(cha)實有違反(fan)平(ping)台規(gui)則的(de)行為,肯定嚴懲不貸(dai)。”快(kuai)手電商相(xiang)關負責人表示。

《快(kuai)手小店(dian)經營違規(gui)管(guan)理規(gui)則》規(gui)定,賣家(jia)發生(sheng)違規(gui)行為時(shi),快(kuai)手小店(dian)有權采(cai)取包(bao)括但不限于扣以一huan) 種(zhong)怠 拗普嘶?δ芑huo)權限、凍結款項、清退等ren)?gui)處理措施。

比(bi)如,賣家(jia)出(chu)售假冒和盜(dao)版商品(pin)是嚴重違規(gui),快(kuai)手電商將予以扣48分的(de)處理,關閉涉及(ji)的(de)店(dian)鋪(pu),永不合作,並支付(fu)違約金(jin)100萬(wan)元或(huo)該店(dian)鋪(pu)全部累(lei)計(ji)銷售額10倍金(jin)額。

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圖︰《快(kuai)手小店(dian)經營違規(gui)管(guan)理規(gui)則》中快(kuai)手小店(dian)對商戶不同違規(gui)行為采(cai)取的(de)處理方式

對此,業(ye)內專(zhuan)家(jia)和快(kuai)手用戶均表示歡(huan)迎。有專(zhuan)家(jia)說︰“以快(kuai)手電商為代表的(de)短視頻電商是新lv)攣錚 瀉艽蟺de)發展潛力。平(ping)台治理和交易(yi)規(gui)則的(de)完善,是快(kuai)手電商發展壯(zhuang)大的(de)基(ji)石。能否(fu)盡量(liang)減少電商平(ping)台常見的(de)消費陷阱,直接關系到快(kuai)手電商能走多遠。”不少用戶則在快(kuai)手電商官方快(kuai)手賬號(hao)“快(kuai)手賣貨(huo)助手”(快(kuai)手號(hao)︰40300015)下留言(yan)表示,支持官方治理,期待快(kuai)手電商tao)嚼叢焦(jiao)娣丁/p>

拒絕虛假宣(xuan)傳,拒絕私下交易(yi)

商家(jia)夸大其詞(ci),虛假宣(xuan)傳誤導消費者是最常見的(de)消費陷阱之一,短視頻電商也不例外。

針對這個(ge)痛點,快(kuai)手電商tao)詮gui)則中做出(chu)了sou)細ge)規(gui)範︰宣(xuan)傳中捏造細節、夸大宣(xuan)傳、偽造官方活動、發布絕對化用語、發布與實際內容不相(xiang)關的(de)信息(xi)等ren)?gui)行為,情節輕(qing)微的(de)暫停(ting)使(shi)用快(kuai)手電商購(gou)he) 倒δ5天,情節嚴重的(de)封禁快(kuai)手賬號(hao)直播權限,情節特(te)別嚴重的(de),將對快(kuai)手賬號(hao)永久封禁。

比(bi)如,有快(kuai)手用戶投訴稱,有賣家(jia)在銷售面膜(mo)時(shi),宣(xuan)稱該商品(pin)具有祛痘、祛痘印、美白等功效,但在國家(jia)網站上核查(cha)後發現,該商品(pin)fan) 揮姓廡└π?T饌端吆螅 寐艏jia)受到暫停(ting)購(gou)he) 倒δ艿de)處罰。

賣家(jia)在推(tui)廣產(chan)品(pin)的(de)過程中,不應(ying)該使(shi)用一些違反(fan)廣告(gao)法(fa)的(de)夸張(zhang)和絕對化用語。出(chu)售假冒商品(pin)、商品(pin)質量(liang)有問題和違背服務承諾等,也是在快(kuai)手小店(dian)規(gui)則中被嚴格(ge)約束的(de)違規(gui)行為。

有賣家(jia)在直播中表示,購(gou)買手串(chuan)送藍牙音(yin)箱(xiang),但賣家(jia)收到貨(huo)後,只(zhi)有手串(chuan)沒有音(yin)響,而且yi) 德艏jia)無(wu)果。遭投訴並被核實後,該賣家(jia)被限制使(shi)用購(gou)he) 倒δ塴/p>

除(chu)了發布新的(de)規(gui)範,快(kuai)手電商還特(te)別提醒(xing)用戶,不要脫(tuo)離快(kuai)手小店(dian)等ri)gui)交易(yi)平(ping)台,在各種(zhong)社交工具中直接轉賬交易(yi)。

“私下交易(yi)沒有任(ren)何(he)擔保,風(feng)險非常大,一但出(chu)現問題,難以追求責任(ren)。我們強烈建議用戶不要使(shi)用這種(zhong)交易(yi)形式,而是通過快(kuai)手小店(dian)等ri)gui)途徑交易(yi)。”快(kuai)手電商相(xiang)關負責人表示。

未來,快(kuai)手電商將繼續出(chu)台與交易(yi)zhuang)踩  feng)險防範相(xiang)關的(de)措施,並且定期通過“快(kuai)手賣貨(huo)助手”等官方渠道公布ji)ping)台治理的(de)懲處名單。

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